服务条款

我们是谁

BlueJ 由 BlueJ Business Services Sdn. Bhd. 运营，地址：Wisma Suria, Cyberjaya, Selangor, Malaysia（「BlueJ」、「我们」）。创建账户或使用 BlueJ 即表示您同意本条款及我们的隐私政策。

服务内容

BlueJ 为企业提供自有品牌的在线店铺、订单管理、营销与客户工具，以及 AI 助手 Jay。您可使用的功能取决于您的方案。我们可能会随时间改进、更改或停用某些功能。

您的账户

请向我们提供准确的信息并妥善保管登录信息。您须对账户下的所有活动负责，包括您创建的任何员工账户。如怀疑有未经授权的访问，请立即告知我们。

免费试用与方案

每个方案都从 30 天免费试用开始，无需信用卡。试用结束后，您可选择一个方案——Starter（RM80/月）、Growth（RM150/月）或 Pro（RM250/月）——或停止使用。如果未选择方案，您的账户将被暂停。方案按月计费，无绑定期，您可随时取消。员工账户按席位收费，详见我们的定价页面。

零佣金与费用

BlueJ 对商家的订单收取零佣金：您设定的价格 100% 归您所有。服务费另外加收，由顾客支付；配送费由我们的物流合作伙伴设定，并在结账时向顾客显示。

JRunner（骑手配送服务）

JRunner 是 BlueJ 的骑手服务。商家可通过其 BlueJ 合作伙伴门户叫一名骑手，从一处取件并送到一个或多个其他地点，例如商家通过 WhatsApp 或电话接到的订单。骑手由我们的配送合作伙伴提供，JRunner 行程也适用该合作伙伴自己的条款。

运作方式：您输入取件和送达地址、每个站点的联系人姓名和手机号码、重量以及希望骑手到达的时间。价格在您付款前显示，为完整的配送价格，包含 BlueJ 的手续费。您可添加可选的小费，小费全额归骑手。您先付款，付款确认后立即呼叫骑手。5 公斤以内的包裹可用摩托车配送；更重的包裹用汽车配送。预约取件可在马来西亚时间上午 10:00 至晚上 9:30 之间预订。

支付网关费用：每个 JRunner 订单都包含支付网关费用，目前为 RM2.00，在付款前单独一行显示。该费用由支付网关为处理您的付款而收取，归支付网关所有，而非 BlueJ。付款完成后不可退还。

您的责任：地址、联系人姓名和电话号码必须正确，且每个站点的人员必须能够联系上。请勿寄送任何违法、危险或受限的物品，也不得寄送现金。如因信息有误、联系人无法联系或拒收包裹而导致行程失败，配送费不予退还。

取消与退款：未付款的 JRunner 订单可随时取消。付款后，请携订单号（以 JR 开头）联系 BlueJ 支持，我们会在仍可行的情况下向配送合作伙伴取消。如因 BlueJ 或配送合作伙伴的原因导致行程无法完成，例如找不到骑手，配送费和小费将退还给您。骑手完成行程后，配送费不可退还。

遗失与损坏：包裹在骑手手中期间由骑手负责，具体依据我们配送合作伙伴的条款。如出现问题，请尽快告知我们，我们会协助您向对方提出；但我们无法承诺特定结果。

您的客户与数据

通过您的店铺收集的客户数据归您所有。我们仅代表您处理这些数据以运营您的账户，绝不出售。您有责任合法使用这些数据，包括您发送的任何营销信息。

忠诚积分

BlueJ 上的店铺可以用忠诚积分奖励顾客。积分按店铺累积，依据顾客在扣除折扣或优惠券后实际为商品或服务支付的金额计算，不含服务费和配送费。积分属于店铺自己的计划：它们不是货币，没有现金价值，不能在顾客或店铺之间转让、出售或兑换，也不跨店铺共享。上线时，在某店铺拥有至少 300 积分的顾客，可用其中 300 积分兑换该店铺单笔消费减 RM5。每笔消费只能使用一次兑换，扣除其他折扣后消费须至少 RM20，且奖励只能抵扣商品或服务，不能抵扣服务费或配送费。顾客须至少有 300 积分才能兑换，每次兑换固定使用 300 积分，剩余积分予以保留。在店铺收银台，顾客通过我们发送到其邮箱的一次性验证码确认兑换。所需积分、奖励和最低消费可在合理通知后调整，实际生效的数额以兑换时显示的为准。积分会过期：每个积分自获得之日起有效期 12 个月；如果顾客在某店铺 6 个月内没有任何积分活动（获得或使用积分），该店铺剩余的全部积分将过期。积分即将过期时，我们会在顾客账户中显示日期，并可能在过期前发送邮件提醒。已取消或已退款订单所产生的积分可能被扣除，对于因错误、欺诈或滥用计划而获得的积分，我们或店铺可进行调整或取消。店铺和 BlueJ 可在合理通知后更改或终止忠诚计划，包括积分的获得或兑换方式。

邮件与提醒

当顾客通过 BlueJ 店铺下单或预订时，我们会向其发送确认邮件，并就此向店铺发送邮件。对于提前预约的订单和预订（自取、配送、堂食订位和预约），我们会在预定时间前约 1 小时向顾客和店铺各发送一封提醒邮件。这些是履行订单或预订所必需的服务信息，因此即使顾客已退订营销信息，也会发送。邮件发送至结账时填写的邮箱地址，请确保其正确。我们也会在忠诚积分即将过期前向顾客发送邮件。提醒延迟或未送达不会改变预订，店铺和顾客仍须对双方约定的时间负责。营销信息是分开的，仅在顾客同意时发送。

第三方服务

支付、配送及部分功能是借助第三方合作伙伴提供的。其可用性和条款可能影响我们能提供的服务，对于超出我们控制范围的中断或决定，我们不承担责任。

Jay 与 AI 功能

Jay 由 AI 驱动，可能出错，因此在依赖重要信息前请先核对。Jay 只有在您要求或确认之后，才会对您的业务做出更改，例如创建优惠券或更新菜单。

可接受的使用

请仅将 BlueJ 用于合法的业务和活动。请勿销售违禁或非法的商品或服务，请勿误导顾客、干扰平台，或试图访问不属于您的数据。违反这些规则的账户，我们可能予以暂停。

可用性与责任

我们竭力保持 BlueJ 正常运行，但无法保证其始终不中断或没有错误。在马来西亚法律允许的范围内，BlueJ 对间接或后果性损失不承担责任，我们的全部责任限于您在之前 3 个月内向我们支付的费用。

条款的变更

我们可能会不时更新本条款。如变更重大，我们会通知您；变更后继续使用 BlueJ 即表示您接受该变更。本条款受马来西亚法律管辖。

联系我们

对本条款有疑问？请发送邮件至 [email protected]，或寄信至 BlueJ Business Services Sdn. Bhd.，Wisma Suria, Cyberjaya, Selangor。