شروط الخدمة

من نحن

تُدير BlueJ شركة BlueJ Business Services Sdn. Bhd.، ويسما سوريا، سايبرجايا، سلانغور، ماليزيا («BlueJ»، «نحن»). بإنشاء حساب أو استخدام BlueJ، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

الخدمة

تقدّم BlueJ للشركات متجرًا إلكترونيًا بعلامتها التجارية، وإدارة الطلبات، وأدوات التسويق والعملاء، ومساعد الذكاء الاصطناعي Jay. تعتمد الميزات المتاحة لك على باقتك. يجوز لنا تحسين الميزات أو تغييرها أو إيقافها مع مرور الوقت.

حسابك

قدِّم لنا معلومات دقيقة وحافظ على أمان بيانات تسجيل الدخول. أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك، بما في ذلك أي حسابات موظفين تنشئها. أبلغنا فورًا إذا اشتبهت في دخول غير مصرّح به.

التجربة المجانية والباقات

تبدأ كل باقة بتجربة مجانية لمدة 30 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. بعد التجربة تختار باقة — Starter (80 رنغت ماليزي/شهر) أو Growth (150 رنغت/شهر) أو Pro (250 رنغت/شهر) — أو تتوقف. إذا لم تختر باقة، يُعلَّق حسابك. الباقات شهرًا بشهر دون التزام، ويمكنك الإلغاء في أي وقت. تُحتسب حسابات الموظفين لكل مقعد كما هو موضّح في صفحة الأسعار.

بلا عمولة وبلا رسوم خفية

لا تفرض BlueJ أي عمولة على الطلبات: تحتفظ بنسبة 100% من السعر الذي تحدده. تُضاف رسوم خدمة فوق ذلك يدفعها العميل، وتحدد شركاؤنا في الخدمات اللوجستية رسوم التوصيل وتظهر للعميل عند الدفع.

JRunner (خدمة التوصيل بالمندوبين)

JRunner هي خدمة المندوبين من BlueJ. يمكن للشركة طلب مندوب عبر بوابة شركاء BlueJ لاستلام غرض من مكان وتوصيله إلى مكان واحد أو أكثر، مثل طلب تلقّته الشركة عبر واتساب أو الهاتف. يوفّر المندوبين شريك التوصيل لدينا، وتخضع رحلة JRunner أيضًا لشروط ذلك الشريك.

كيف تعمل: تُدخل عناوين الاستلام والتسليم، واسم جهة الاتصال ورقم الجوال عند كل محطة، والوزن، ووقت حاجتك إلى المندوب. يظهر السعر قبل الدفع وهو سعر التوصيل الكامل شاملًا رسوم المعالجة الخاصة بـ BlueJ. يمكنك إضافة إكرامية اختيارية تذهب بالكامل إلى المندوب. تدفع أولًا، ويُطلب المندوب فور تأكيد الدفع. يمكن نقل الطرود حتى 5 كجم بالدراجة النارية؛ أما الأثقل فتُنقل بالسيارة. يمكن حجز الاستلام المجدول بين الساعة 10:00 صباحًا و9:30 مساءً بتوقيت ماليزيا.

رسوم بوابة الدفع: يتضمن كل طلب JRunner رسوم بوابة الدفع، وهي حاليًا 2.00 رنغت، وتظهر في سطر مستقل قبل الدفع. تفرضها بوابة الدفع مقابل معالجة دفعتك وتذهب إلى بوابة الدفع وليس إلى BlueJ. وهي غير قابلة للاسترداد بعد إتمام الدفع.

مسؤولياتك: يجب أن تكون العناوين وأسماء جهات الاتصال وأرقام الهواتف صحيحة، وأن يكون الأشخاص عند كل محطة متاحين للتواصل. لا ترسل أي شيء غير قانوني أو خطير أو محظور، ولا النقود. إذا فشلت الرحلة بسبب بيانات خاطئة أو تعذّر الوصول إلى جهة الاتصال أو رفض الطرد، فلا تُسترد رسوم التوصيل.

الإلغاء والاسترداد: يمكنك إلغاء طلب JRunner غير المدفوع في أي وقت. بعد الدفع، تواصل مع دعم BlueJ مع رقم الطلب (يبدأ بـ JR) وسنلغيه لدى شريك التوصيل متى أمكن ذلك. وإذا تعذّر إتمام الرحلة بسبب BlueJ أو شريك التوصيل، كأن لم يتوفر أي مندوب، فستُردّ إليك رسوم التوصيل والإكرامية. وبعد أن يُتمّ المندوب الرحلة، لا يمكن استرداد رسوم التوصيل.

الفقدان والتلف: المندوب مسؤول عن الطرد أثناء وجوده معه، وفق ما هو منصوص عليه في شروط شريك التوصيل لدينا. أبلغنا في أقرب وقت إذا حدث أي خطأ وسنساعدك في رفعه إليهم؛ ولا يمكننا وعدك بنتيجة معيّنة.

عملاؤك وبياناتك

بيانات العملاء التي تُجمع عبر متجرك هي ملك لك. نعالجها نيابةً عنك لتشغيل حسابك ولا نبيعها أبدًا. أنت مسؤول عن استخدامها بصورة قانونية، بما في ذلك أي رسائل تسويقية ترسلها.

نقاط الولاء

يمكن للمتاجر على BlueJ مكافأة العملاء بنقاط الولاء. تُكتسب النقاط لكل متجر، بناءً على المبلغ الذي يدفعه العميل فعليًا مقابل السلع أو الخدمات بعد أي خصومات أو قسائم، وتستثني رسوم الخدمة ورسوم التوصيل. تعود النقاط إلى برنامج المتجر نفسه: فهي ليست نقودًا ولا قيمة نقدية لها، ولا يمكن نقلها أو بيعها أو استبدالها بين العملاء أو المتاجر، ولا تُشارَك بين المتاجر. عند الإطلاق، يمكن للعميل الذي لديه 300 نقطة على الأقل في متجر أن يستبدل 300 منها بخصم 5 رنغت على عملية شراء واحدة في ذلك المتجر. يمكن لكل عملية شراء استخدام استبدال واحد فقط، ويجب ألا تقل عملية الشراء عن 20 رنغت بعد الخصومات الأخرى، ولا تُطبَّق المكافأة إلا على السلع أو الخدمات وليس على رسوم الخدمة أو التوصيل. يجب أن يمتلك العميل 300 نقطة على الأقل ليستبدل، ويستخدم الاستبدال دائمًا 300 نقطة بالضبط مع الاحتفاظ بما تبقى. عند نقطة البيع في المتجر، يوافق العميل على الاستبدال برمز لمرة واحدة نرسله إليه بالبريد الإلكتروني. يجوز تغيير النقاط المطلوبة والمكافأة والحد الأدنى للشراء بإشعار معقول، والقيم السارية هي المعروضة عند الاستبدال. تنتهي صلاحية النقاط: تبقى كل نقطة 12 شهرًا من يوم اكتسابها، وإذا لم يكن لدى العميل أي نشاط للنقاط في متجر (اكتساب أو استخدام) لمدة 6 أشهر، تنتهي صلاحية جميع النقاط المتبقية في ذلك المتجر. عندما تقترب صلاحية النقاط من الانتهاء، نعرض التاريخ في حساب العميل وقد نرسل أيضًا تذكيرًا بالبريد الإلكتروني قبل ذلك. قد تُزال النقاط الناتجة عن طلب أُلغي أو استُرد، ويجوز لنا أو للمتجر تعديل أو إلغاء النقاط المكتسبة عن طريق الخطأ أو الاحتيال أو إساءة استخدام البرنامج. يجوز للمتاجر ولـ BlueJ تغيير برنامج الولاء أو إنهاؤه، بما في ذلك طريقة اكتساب النقاط أو استبدالها، بإشعار معقول.

رسائل البريد الإلكتروني والتذكيرات

عندما يقدّم العميل طلبًا أو يحجز عبر متجر على BlueJ، نرسل إليه رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، ونرسل إلى المتجر رسالة بشأنه. وبالنسبة إلى الطلبات والحجوزات المجدولة مسبقًا (الاستلام، والتوصيل، وحجز الطاولات، والمواعيد)، نرسل رسالة تذكير واحدة إلى العميل والمتجر قبل الموعد المحدد بنحو ساعة. هذه رسائل خدمة لازمة لتنفيذ الطلب أو الحجز، لذا تُرسل حتى لو ألغى العميل اشتراكه في الرسائل التسويقية. تُرسل إلى البريد الإلكتروني المُدخل عند الدفع، فيُرجى الحرص على صحته. كما نراسل العملاء قبل انتهاء صلاحية نقاط الولاء. التذكير المتأخر أو الذي لا يصل لا يغيّر الحجز، ويبقى المتجر والعميل مسؤولين عن الموعد الذي اتفقا عليه. الرسائل التسويقية منفصلة ولا تُرسل إلا بموافقة العميل.

خدمات الأطراف الثالثة

تُقدَّم المدفوعات والتوصيل وبعض الميزات بمساعدة شركاء من أطراف ثالثة. قد تؤثر إتاحتهم وشروطهم في ما يمكننا تقديمه، ولسنا مسؤولين عن الانقطاعات أو القرارات الخارجة عن إرادتنا.

Jay وميزات الذكاء الاصطناعي

يعمل Jay بالذكاء الاصطناعي وقد يرتكب أخطاء، لذا يُرجى مراجعة المعلومات المهمة قبل الاعتماد عليها. لا يجري Jay تغييرات على نشاطك التجاري، مثل إنشاء قسيمة أو تحديث قائمتك، إلا بعد أن تطلب أو تؤكد.

الاستخدام المقبول

استخدم BlueJ للأعمال والأنشطة القانونية فقط. لا تبع سلعًا أو خدمات محظورة أو غير قانونية، ولا تضلّل العملاء، ولا تتدخل في عمل المنصة، ولا تحاول الوصول إلى بيانات ليست لك. يجوز لنا تعليق الحسابات التي تخالف هذه القواعد.

التوفر والمسؤولية

نبذل جهدًا كبيرًا لإبقاء BlueJ تعمل، لكن لا يمكننا الوعد بأنها ستعمل دائمًا دون انقطاع أو أخطاء. وبالقدر الذي يسمح به القانون الماليزي، لا تتحمل BlueJ المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة.

التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وإذا كان التغيير جوهريًا فسنبلغك به، ويعني استمرارك في استخدام BlueJ بعد التغيير قبولك له. تخضع هذه الشروط لقوانين ماليزيا.

اتصل بنا

هل لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ تواصل معنا على [email protected] أو راسلنا على العنوان: BlueJ Business Services Sdn. Bhd.، ويسما سوريا، سايبرجايا، سلانغور.